Verkehrsunfälle mit Autobussen sorgen nicht nur für Schlagzeilen, unter Umständen folgt der Dramatik der Ereignisse auch der unternehmerische Supergau. Professionelles Krisenmanagement soll hier Abhilfe schaffen.
24 Stunden-Soforthilfe über Telefon-Plattform
Der Fachverband der Autobusunternehmer hat mit 1. April 2005 eine Telefon-Plattform eingerichtet, die betroffenen Unternehmen eine rasche Organisation und Koordination der wichtigsten Erstmaßnahmen ermöglicht. Das Notfallmanagement wird dabei von der weltweit agierenden Europ Assistance übernommen. Damit ist auch die Unterstützung bei Unfällen im Ausland gewährleistet.
Nach Eingehen der Erstmeldung wird ein Krisenstab gebildet, der aus dem betroffenen Unternehmer, dem Krisenbeauftragten der Europ Assistance, einem Kommunikationsexperten und einem Vertreter des Fachverbandes besteht.
Den Rücken freihalten
Krisen stellen hohe Anforderungen an das Management, gleichzeitig wollen Medien, Kunden und Betroffene informiert werden. In dieser Situation einen qualifizierten Dialog mit den Medien und Kunden aufzubauen und dem Unternehmer/ der Unternehmerin den Rücken frei zu halten, war daher bei der Konzeption des Projektes ein wichtiger Aspekt. |
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